我前面发表了《小区业主自己组织物业管理公司小区物业自治的流程设想（一）》，阐述了小区物业自治组织前期的筹备和组建，包括制度建设、人员招聘等，本期主要谈小区物业自治的运营和矛盾化解（接上期的，标题顺序延续上期）
（三）运营管理阶段（倾向于服务外包，注意，不同于外部物业公司承包，因为外包模式下的运营主体为业主成立的物业公司）
根据小区物业管理服务需求，制定详细的业务需求及外包人员、外包单位工作量计划、人员及外包费用、外包工作标准。
若为委托专业物业团队：协助受托物业管理公司做好人员进场安排，组织小区情况介绍会，让其员工尽快熟悉小区环境、业主特点与服务要求。同时，要求受托公司提供员工培训计划，业主委员会进行监督，确保服务团队具备较高素质。
业主委员会会同物业管理公司（服务外包情况下），依据物业自治章程与业主大会决议，制定详细的物业管理服务标准操作流程（SOP）手册，涵盖客户服务、房屋及设施设备维修养护、环境卫生管理、绿化养护、秩序维护等各个方面。明确各项服务的工作内容、质量标准、操作频次、考核指标等，使物业管理工作有章可循。
物业管理公司按照 SOP 手册要求，组织员工或外包单位开展日常服务工作，设立服务监督电话与意见箱，方便业主随时反馈问题。对业主反映的问题，客服人员需在规定时间内（如 15 分钟内响应，24 小时内初步解决）给予答复与处理，处理结果及时反馈业主，并做好记录存档，作为服务质量考核依据。
制定年度物业费用预算方案，由物业管理公司根据小区运营成本（包括人员工资、设备维护费、水电费、清洁耗材费、绿化养护费等）、公共资源经营计划及预期收益等因素编制，提交业主委员会审议。业主委员会组织召开业主大会或业主代表大会，对预算方案进行表决，表决通过后方可执行。
设立独立的物业费用收支账户，由业主委员会与物业管理公司共同监管。物业管理公司定期（每月或每季度）向业主委员会报送财务报表，详细列示费用收支明细、欠款情况等信息。业主委员会审核后，通过小区公告栏、业主群等渠道向全体业主公示，接受业主监督。费用收缴可采用银行代扣、线上缴费平台、上门收取等多种方式，方便业主缴费。
对小区公共资源，如停车位、广告位、公共房屋等进行统一规划与经营管理。制定公共资源经营管理办法，明确经营方式（如租赁、合作经营等）、招标流程菲律宾UG环球体育、合同签订规范、收益分配原则等。
对于停车位，合理规划车位布局，优先满足业主停车需求，制定公平合理的收费标准与车位分配方案，可采用抽签、先到先得或积分制等方式分配长期车位，临时车位按小时或天计费。广告位招商通过公开招标选定合作广告商，签订广告投放合同，确保广告内容合法、美观，不影响小区整体形象，广告收益按一定比例纳入小区公共维修基金或用于补贴物业费用。公共房屋可根据实际情况，出租用于社区服务、便利店、老年活动中心等用途，租金收益同样纳入公共账目管理。
建立业主监督与考核机制，成立由业主代表组成的物业服务监督小组，定期（每月或每季度）对物业管理公司的服务质量进行检查与评估。监督小组依据服务标准操作流程手册，通过实地查看、查阅工作记录、走访业主等方式收集信息，形成监督报告，提交业主委员会审议。
业主委员会根据监督报告与物业服务合同约定，对物业管理公司进行季度考核与年度考核。考核结果与物业费用支付、续约等挂钩，对于服务质量未达标的项目，要求物业管理公司限期整改；若连续多次考核不合格，业主委员会有权依据合同约定解除委托关系，重新选聘外包人员或外包单位。同时，设立服务质量奖励基金，对表现优秀的物业员工或外包团队进行表彰与奖励，激励员工提升服务水平。
建立健全纠纷处理机制，及时化解业主与业主委员会、物业管理公司之间可能出现的矛盾纠纷。当业主对物业管理服务有意见或投诉时，首先由客服人员接待，耐心倾听业主诉求，做好记录，能当场解决的当场解决；无法当场解决的，及时转交给相关责任部门处理，并跟踪处理进度，在规定时间内回复业主。
对于涉及重大利益纠纷或复杂法律问题，业主委员会可组织召开业主大会或业主代表大会进行协商讨论，必要时邀请社区居委会、街道办事处、律师等第三方介入调解。通过沟通协商、依法依规处理，确保纠纷得到妥善解决，维护小区和谐稳定。
定期（每年或每两年）组织对物业自治制度流程、服务标准、收费标准等进行全面回顾与评估。由业主委员会收集整理业主意见、物业管理公司运营反馈以及市场环境变化等信息，分析现有制度流程的合理性、有效性，找出存在的问题与不足之处。
根据评估结果，组织召开业主大会或业主代表大会，对物业自治章程、服务合同等关键文件进行修订完善，调整服务标准、收费标准，优化人员配置、管理流程等，使小区物业自治工作不断适应小区发展需求，持续提升业主满意度。
小区物业自治是一项复杂而长期的工作，需要全体业主的积极参与、业主委员会的有效运作以及物业管理公司的专业服务。在实施过程中，要充分尊重业主意愿，依法依规办事，注重沟通协调，及时解决问题，才能确保物业自治取得良好成效，营造舒适、和谐的居住环境。
这个搞法就跟自己养猪养鸡吃肉，自已种田吃米一个球样，除非想入那行搞钱，否则肯定是一嘴毛，想搞钱最后也是一地鸡毛！
硬把业委会升格为一个皮包公司。大家都知道一个事实，多一层管理层，便会多付出成本，便会转嫁到业主头上。业委会几个人捞到钱了，业主的物管费又得加码了。
5月18日凌晨，浙江瑞安市教育局发布情况通报:2025年5月17日上午，网传马屿镇中心小学教师林某某惩戒学生行为的视频。
特朗普本次中东之行的最大亮点是签订了巨额的经济与投资协议:沙特承诺未来四年对美投资6000亿美元，并签署了1420亿美元的美火采购协议，刷新了美沙军售纪录;
来源：【新华法治】“5·15”不是一个简单的日期而是一份沉甸甸的承诺“与民同心 为您守护”经开区公安始终铭记聚焦经济安全 守护群众钱袋子为进一步普及金融知识，提升社会公众金融风险防范意识。
知情人回应娃哈哈为何找今麦郎代工 市场需求突增 内部产能不足 代工不到一年，今年4月已终止合作
但越来越多的临床经验和研究显示，如果把这杯水换成一杯温热的茶，半年后，不少人的血压、精神状态甚至胃口都悄悄变了个样。
高血压患者常常面临一个困惑:即使长期服用降压药，血压依然忽高忽低，甚至查不出明显的器质性病变，家族也没有高血压病史。
江苏省规定，省内的企业、事业单位和个体经济组织等用人单位安排劳动者在35摄氏度以上高温天气从事室外露天作业以及不能采取有效措施将工作场所温度降低到33摄氏度以下的，应当向劳动者发放高温津贴。
5月16日晚，广西南宁市公安局江南分局通报：5月15日6时许，南宁某学校发生一起伤害案件。民警迅速赶赴现场处置，将3名伤者送医治疗。经初查，1名伤者为嫌疑人，经抢救无效死亡；2名被害人暂无生命危险，现场无其他人员伤亡。案件正在进一步侦办。
